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五感で磨くコミュニケーション (日経文庫)

ラポールを築くための基本的なテクニックの紹介。大雑把にいうと，しぐさや口調などを自然な形で相手に合わせる。その他には相手のフレーズを繰り返すなど。職場のコミュニケーション上手な人を観察しているとこれらの作法を自然に取り入れているのに気づく。ただ，大事なのはまねることではなく，相手に好意と好奇心を持ち，気持ちや立場を理解しようとする姿勢なのだとか。